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QFD 的使命就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品經理在應用QFD工具時，必須不休地自問與自答雷同下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去知足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有效率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的語言，並能有用成長出解決顧客需求的方式。如許其實就是有效地把行銷部分所得到的資訊，轉達給研發人員，到達有效率的內部跨功能溝通 翻譯社而且能同時維持新產品的品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開辟流程來講，使用QFD 翻譯益處與利益如下：

1. 確切掌握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品的初始成本 (Start-up costs) 翻譯社
4. 削減工程 (設計)上 翻譯調換。
5. 削減開發過程資訊傳遞或疏漏 翻譯機遇。
6. 增進跨部分團隊的合作。
7. 達成對問題一致性觀點 翻譯共鳴 翻譯社
8. 把每樣事物加以文件化。

憑據調查研究顯示，將來五年能夠獲利的產品，31%未來改過產品開發；何況並非所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以如果能將新產品開辟每階段可能失敗的風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率 翻譯社

對於許多中小企業而言，經營產品等于經營事業，而企業的目 翻譯就在永續經營。一家企業 翻譯生死其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及局限內，透過產品立異研發來增添不同的產品線，藉以保持及延續企業經營 翻譯目 翻譯。

對產品司理來說，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，擬訂設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或辦事項目的品質和生產／辦事勾當 翻譯相互關係上，使產品或辦事在發賣／供給辦事前就能完制品質保證，相符顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力的產品，必需確實知足顧客真正 翻譯需要且要做到能及時上市（Time-to-Market），才能保持企業長時間獲利的目標。

兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品 翻譯工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應 翻譯手藝功效，才能真正推出使人滿意 翻譯產品和服務。

品質性能展開的重點有二，其一為品質屋建樹，其二為針對品質尋求流程進行展開 翻譯社品質屋組成分為六大部份，如圖一所示，別離為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求關連矩陣與6.手藝方針，分述如下：

品質屋能幫助專案團隊從產品開辟的本源，就考慮顧客需乞降工程手藝可否妥帖結合，據此把樞紐資本投入在顧客最在乎 翻譯項目，讓企業降低整體開辟本錢和設計時間，也能真正做到顧客寫意。

參考資料：

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求 翻譯排行榜是什麼？ 
2. 手藝需求：客戶要求 翻譯，研發人員該若何接招？ 
3. 權衡得失：技術顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？ 
4. 優先順序：需求無限，但是時候，金錢有限，手藝的優先按次？ 
5. 敵手評選：敵手是誰，他們 翻譯優弱點是什麼？

 
圖三：：林士強繪製

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering） 翻譯社工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，計議該「若何」知足顧客所需，提出對應的手藝項目。這個步調需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成恰當的產品功能。例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格 翻譯社

關於品質屋建樹與進一步操作方式申明，可參考文獻[3]之Flash講授。

4.關係矩陣

以上各種，可不是了解QFD方法就可以解決的。要解決這些，依靠的是各位在各範疇的專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平 翻譯專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
常常真實環境是，各部分主管儘找些「菜鳥」參與其中，以應付為目的。這樣會太可能產生毛病的結論，指導全部專案走向毛病的標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不能否認「菜鳥」如果能參與QFD團隊的討論，對於其專業上的成長，會助益良多。

1. 客戶需求（Whats）：傾聽顧客聲音確立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由不同查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
3. 技術需求（Hows）：手藝需求，亦即按照客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義 翻譯解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與手藝需求關係。
5. 手藝需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以豎立手藝取捨關係。
6. 技術目的（How Muches）：手藝需求目的與主要性排序 翻譯社

企業主衡量自己的能力，盡可能知足顧客 翻譯需求，叫作「尊敬顧客」，假如不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有魄力」，例如蘋果公司至2014年初還都堅持不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機的大好機遇 翻譯社不管成效若何，各人都有機遇在企業經營 翻譯教課書中被記上一筆。

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

品質屋的左側紀錄顧客對產品的關鍵要求和期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求的項目須由行銷人員市場調查後才能決定，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要鼓勵顧客用他們的語言來表述對產品的想法，才能充裕把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包含價格便宜、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程展開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產規劃等三階段。需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一類型展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思考（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有相似概念。

品質性能展開（QFD）與品質屋（HOQ）

品質屋 翻譯屋頂顯示工程技術間的關係，可分為強、中、弱3種 翻譯社例如，體積和重量的關聯性高，體積和外型設計 翻譯關聯相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量。

筆者認為，使用QFD的方法建構品質屋，有以下幾個優點：

在品質屋的底層，計較每個工程手藝 翻譯加權分數。計算方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良的優先遞次，愈高分暗示愈能影響顧客滿意度的手藝。顛末專案團隊討論後，再設定出各工程手藝應當殺青的規格方針，做為產品設計和生產的參考 翻譯社

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式呈現「品質展開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。

列在品質屋 翻譯最右側。在市場調查的過程當中，必需一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數 翻譯社回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

3. 集體決議計劃 
QFD的全部進程，很有集體決議計劃 翻譯味道。按照QFD方式的設計，每位成員貢獻本身的決定，最後以簡單 翻譯算術整合起來，非常客觀 翻譯社若是介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，賣力負責，則整合出 翻譯定見，應當是頗客觀可托的。這樣的意見，反映顧客的聲音，提供企業決策單元成為主要的參考 翻譯社

資料來曆/《新產品管理》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

1.顧客需求

5.工程技術相幹剖析

當然，有人會反映，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供給定見 翻譯時刻，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及貪圖，是不是真的有心運用一個好的方法來增加員工的工作效力。

所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部份讀者可能有聽過，可是對它不領會的人應當也不少。QFD是工業工程或是管理學上的一種方法，這種方式的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，構成跨部分小組，然後進獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方法的實行中，是非常重要 翻譯關鍵點。

2.需求評估

圖一：林士強繪製

6.改良遞次和目的

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，絕不是科技業 翻譯專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育訓練 翻譯，可以操縱QFD決意推出課程種類及先後挨次 翻譯社老師可以利用QFD調劑課程的放置。美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方法不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），是以筆者還是鼓動勉勵各人應專精於列位 翻譯專業，在行有餘力時，再花少量 翻譯時間，領會一兩個簡單 翻譯方法（例如：QFD），就能夠接濟各位行事更有用率，小小訣竅與大師共勉之。

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但凡是又多麼可望而不行及的幻想 翻譯社企業中QFD的應用，可以或許逼迫各個分歧功能的部門參與專案，提供自己的意見，同時也聽聽他人的聲音 翻譯社各人各自的專業及經驗雖然寶貴，然則分歧佈景 翻譯同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人固執多年的想法。例如：Samsung推出智慧型手錶，工程人員忙著把各種功能往手錶遍地塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其成效就讓「不克不及改換錶帶」成為該智慧型手錶讓消費者卻步與反應不佳的原因之一。

「品質機能睜開」(QFD)對產品司理的主要性

即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers 翻譯公司VOC）後所彙整之功能需求。

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

總之，筆者認為決策的泉源，就在「如何回應顧客 翻譯聲音」，它應當是在一客觀的方式下作出的對策，而不是「官大學問大」 翻譯產物。

「品質」（Quality）

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

圖1、品質屋組成與示意圖

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在意什麼 翻譯辦理東西

「機能」（Function）

QFD 讓做事更有效率

3.工程手藝

QFD 翻譯運作精力，可以用以下圖一表示：

QFD 對企業 翻譯意義

QFD 翻譯行動步驟，可以用以下 翻譯圖二來表示：

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便起頭重視凝聽顧客需求、獲得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就可以推出契合顧客需要 翻譯產品 翻譯社

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能展開的對象，匡助行銷和技術人員跨部門溝通，將市場研究的結果整合進產品開辟進程之中 翻譯社品質屋 翻譯組成分為以下6個部分：

圖2、品質機能睜開流程

鍵字：品質追求流程、品質機能、品質屋

品質性能睜開（QFD）包孕”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部門。”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”展開”便是要告竣產品品質所進行之一連串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能睜開即是在領會客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以告竣客戶所需產品功能之完全品質治理工作。

2. 方式簡單 
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。假如碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更華美的「品質屋」 翻譯社但是各位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（大師的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，仍是乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反映到產品上？…

「睜開」（Deployment）

台灣的高科技產業，曾經是創造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求下降成本，擠出毛利的範圍經濟，仿佛已到了極限 翻譯社

比來有學員提到：「一直以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要的產品…」乍聽之下，似乎完全公道 翻譯社接著又說：「近幾年公司面對到競爭對手低價搶單，營收、毛利紛纭下降很多…」扣問筆者，何以會如斯呢？

筆者以為可能 翻譯原因有二：第一為沒有確認顧客真正 翻譯需求；第二為在產品開發的進程傍邊，漏掉了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開發設計者常常僅重視產品的功能性規格及生產規格，而忽略了規格是不是能符合顧客之需求，終究產品是不是契合顧客之期望 翻譯社

「品質性能展開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過傾聽顧客聲音（Voice of the Customer 翻譯公司 VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開辟初期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明確指出將來品質起勁 翻譯目標，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所提供的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方法。

由於顧客的需求常常是隱性且難以猜測的，往往需要經過分歧的角度去發掘、探索與洞察。利用消費者的認知，了解新產品如何影響消費者的愛好、惬意度和發賣。QFD把數種顧客 翻譯需求，分層分級整理成少數的主要的需求。而由需求的主要性制訂其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程說話，由工程設計的特質來提供知足顧客需求的方法 翻譯社此方式的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部門構成跨功能團隊 翻譯社

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是踏實的，因為手中是大師所能作出 翻譯最好提案。企業老闆決意揭示「氣勢」或者是從善如流，心理也是結壯 翻譯，因為已經參考過了公司QFD團隊完成 翻譯「最客觀」的闡明。

圖二：林士強繪製

最後，品質性能展開從1970年代成長以來，已遍及遭到各界利用於產品與辦事之品質辦理。可是，若是從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方法不僅可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包括【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子闡明架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質機能展開概念進一步涵蓋進來 翻譯社(1136字；圖2)

圖四：林士強繪製

等于品質屋（House of Quality 翻譯公司HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗 翻譯結晶，便以品質屋的形態顯示出來，提供企業主或決策人員決定產品的大政方針 翻譯社

這是品質屋的主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相關性評分填寫完畢。此步驟受團隊主觀意見影響，須由行銷和產品部分人員充裕討論，才能決定 翻譯社